Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Votre satisfaction est notre objectif. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, assurez-vous de contacter notre service client par e-mail dans un premier temps. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Tous les retours de marchandise doivent être non portés, non lavés, dentelles d'origine (non coupées), motifs de boucles d'origine (non dispersés) et doivent toujours être accompagnés de l'emballage d'origine et des cadeaux. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre compte de paiement d'origine.

Conseil utile:

1.Nous vous recommandons de renvoyer les colis en utilisant l'expédition à taux fixe USPS avec un numéro de suivi pour plus de commodité, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Sans preuve de réception et de livraison, nous n'émettons pas de crédit de retour. Vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour retourner les articles et les frais d'expédition doivent être prépayés.

2.Les articles retournés doivent être non portés et non lavés et non coupés et non coiffés (exempts de taches de maquillage, de déodorant ou d'usure) avec les cadeaux et l'emballage du produit attachés. Les articles défectueux doivent être signalés par e-mail dans les 14 jours suivant leur réception. Si non signalé, nous n'émettons pas de crédit. Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Courriel de rapport: seynahair@gmail.com.

3.Les clients ne seront facturés qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expédition (cela comprend les retours); Aucun réapprovisionnement à la charge des consommateurs pour le retour du produit. Si le retour est dû au problème de l'acheteur. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition de retour. Des frais de restockage seront facturés sur les commandes refusées par le client au moment de la livraison ou retournées en raison d'une adresse "non livrable". Lors de la livraison, le rejet non autorisé n'est pas autorisé, et les frais de rejet / retour non autorisé seront à la charge de l'acheteur.

Remboursement:

1.Si le retour est dû à nos problèmes (tels que: produits incorrects, problème de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement;

2.Si le retour est dû à des problèmes de l'acheteur (tels que: ne pas aimer / ne pas vouloir, commander un produit / une taille incorrecte), nous retirerons 20 $ de votre remboursement en tant que perte de frais de transport et de manutention, et vous devez nous contacter pour le retour dans un délai d'un mois après réception.

3.Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours. Si vous n'utilisez plus la carte d'origine, veuillez nous contacter à l'avance.

4.Si vous rencontrez des problèmes avec la commande / les produits / le paiement, veuillez d'abord nous contacter. Si vous retournez les articles sans nous contacter, ou s'il n'y a aucune raison de contester, nous n'assurerons pas votre remboursement et ne déposerons pas de réclamation conformément à la politique.

Annulation et échange:

Vous pouvez annuler votre commande / article dans les 2 heures via notre e-mail de service client (seynahair@gmail.com). Pendant plus de 2 heures, nous ne pouvons pas nous assurer de sa réussite.

Si vous souhaitez modifier la commande avant l'expédition, un montant de 5 $ vous sera facturé; Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons pas la modifier / l'annuler pour vous.

Une fois la commande expédiée, si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à seynahair@gmail.com pour les informations de retour.

Droits réservés concernant les retours:

Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et / ou de refuser uniquement les retours des clients à tout moment en raison de:

1. un historique de retours irréguliers ou excessifs;

2. Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants; ou alors,

3. Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.

Les articles incorrects qui nous ont été envoyés seront jetés dès leur réception.

Retours excessifs: Notre équipe de protection de la clientèle gère également les situations dans lesquelles l'historique de retour d'un client peut indiquer une activité frauduleuse. Dans ces situations, l'équipe de protection du client vous contactera pour discuter de la situation et travaillera avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser le service à l'avenir. Même si nous ne voulons jamais rejeter un client, nous devons garantir la sécurité, le bien-être et le confort de tous les clients du monde entier.